BỆNH VIỆN ĐKKV PHÚC YÊN
PHÒNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

 
KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG VỀ THỜI GIAN CHỜ
KHÁM  BỆNH CỦA NGƯỜI BỆNH QUÝ III
 
  1. VỀ THÔNG TIN NGƯỜI BỆNH
         25 phiếu khảo sát.
 
TT Đặc điểm Số lượng
n %
1 Tuổi (Trung bình)  :  37,17
2 Giới Nam 7 28,57
Nữ 18 71,43
3 Địa chỉ Phúc Yên 3 12.5
Mê Linh 3 12.5
Sóc Sơn 10 37.5
Bình Xuyên 6 25
Khác 3 12.5
4 Số lần khám bênh Lần đầu 3 12
≥ 2 lần 22 88
 
 
  1. KẾT QUẢ KHẢO SÁT
        Tiến trình khám bệnh
 
Câu Nội dung Thời gian (phút)
Nhỏ nhất (Min) Lớn nhất (Max) Trung bình
1 Thời gian tiếp đón
(tính từ khi xếp sổ, đăng ký vào phần mềm đến khi rời quầy tiếp nhận)
3 20 5
2 Thời gian chờ đến lượt khám
(tính từ khi ngồi chờ trước phòng khám đến khi được vào khám theo số thứ tự)
5 40 12,5
3 Thời gian khám bệnh
(tính từ khi vào phòng khám đến khi ra khỏi phòng khám đi về hoặc đi nhận thuốc hoặc đi khám CLS)
6 24 8,36
4 Thời gian chờ đóng dấu duyệt BHYT (trường hợp có BHYT) hay tiền xét nghiệm và thăm dò chức năng (trường hợp không BHYT) (tính từ lúc chờ nộp phiếu làm CLS đến khi nộp tiền xong tại Phòng tài vụ) 3 8 4,7
5.1 Thời gian lấy mẫu Xét nghiệm (nếu có)
(tính từ khi nộp phiếu chỉ định XN đến khi lấy mẫu xong)
3 21 6,45
5.2 Thời gian khám Chẩn đoán hình ảnh (nếu có)
(tính từ khi nộp phiếu chỉ định CĐHA đến khi thực hiện kỹ thuật CĐHA xong)
5 19 7,28
5.3 Thời gian khám Thăm dò chức năng (nếu có)
(tính từ khi nộp phiếu chỉ định TDCN đến khi thực hiện kỹ thuật TDCN xong)
4 30 9,52
6.1 Thời gian chờ kết quả Xét nghiệm (nếu có)
(tính từ khi lấy mẫu XN xong đến khi nhận được kết quả)
45 130 84,6
6.2 Thời gian chờ kết quả Chẩn đoán hình ảnh (nếu có)
(tính từ khi thực hiện kỹ thuật CĐHA xong đến khi nhận được kết quả)
8 30 12,47
6.3 Thời gian chờ kết quả Thăm dò chức năng (nếu có)
(tính từ khi thực hiện kỹ thuật TDCN xong đến khi nhận được kết quả)
5 17 8,23
7 Thời gian được tư vấn, kê đơn điều trị sau khi có kết quả CLS (nếu có)
(tính từ lúc quay lại hoặc được kêu vô lại phòng khám sau khi có kết quả CLS, cho đến khi ra)
5 15 7,76
Bệnh nhân có BHYT làm tiếp câu 8,9:
8 Thời gian tính tiền để được nhận thuốc (duyệt toa, đóng phí, nhận lại thẻ BHYT)
(tính từ khi lấy số tự động tại quầy thanh toán đến khi làm thủ tục thanh toán xong)
3 15 8,91
9 Thời gian nhận thuốc (nếu có)
(tính từ lúc nộp đơn thuốc cho bộ phận phát thuốc đến khi nhận được thuốc)
3 12 6,54
 
 
  1. ĐÁNH GIÁ CHUNG
 
TT Đặc điểm Số lượng
n %
1 Tổng thời gian khám bệnh Dưới 60 phút 1 4
Từ 60 đến 120 phút 16 57
Từ 120 đến 180 phút 8 32
Trên 180 phút 0 0
2 Sự hiểu biết về bệnh tật so với trước khám 25 100
Không 0 0
3 Sự hài lòng của NB sau buổi khám Không hài lòng 0 0
Hài lòng ít 1 25
Hài lòng 24 96
Rất hài lòng 0 0
4 Khả năng quay trở lại khám bệnh trong những lần tiếp theo Có thể quay trở lại 0 0
Không 0 0
Chắc chắn quay trở lại 25 25
 
 
  1. CÁC Ý KIẾN ĐÓNG GÓP
 
Đánh giá chung
Đa số thời gian người bệnh mất cho lần đi khám là từ 120 đến 180 phút. Điều này cũng trong dự tính từ ở nhà, trước khi đi khám, tuy nhiên cũng có một số người bệnh cho là thời gian như vậy là lâu.
Các ý kiến của người bệnh
+ Nhà vệ sinh chật chội.
+ Cần thêm thùng rác trong khuôn viên bệnh viện.
+ Tăng cường lau sàn nhà liên tục.
+ Thêm bồn rửa tay và dung dịch sát khuẩn tay nhanh tại các phòng khám
+ Bệnh viện lắp đặt thêm bảng điện tử hiển thị thứ tự, tên, tuổi bệnh nhân vào khám.
+ Lắp đặt bình nước uống tại các khu khám bệnh.
+ Bệnh viện cung cấp wifi miễn phí để họ có thể không quá sốt ruột khi phải chờ đợi lâu .
+ Các phòng khám mở cửa hoạt động từ 7h để phục vụ bệnh nhân (như phòng khám Nội tiết - Tim mạch làm việc sớm rất thuận tiện cho người bệnh) vì trời nắng, nhà xa, bệnh nhân đi sớm phải ngồi chờ rất lâu trước khi đến 7h30 ./.
 
Phúc Yên, ngày  30  tháng 08 năm 2016
 

Danh sách điện thoại
Danh sách điện thoại
Tên đăng nhập
Mật khẩu
Lưu mật khẩu!

Lượt truy cập :

Bồn xông khô Bồn tắm đa năng Bồn tắm xông hơi đứng Bồn nằm tạo sóng  Bồn xông khô Bồn tắm đa năng Bồn tắm xông hơi đứng Bồn nằm tạo sóng  Bồn xông khô Bồn tắm đa năng Bồn tắm xông hơi đứng Bồn nằm tạo sóng
Bồn xông khô Bồn tắm đa năng Bồn tắm xông hơi đứng Bồn nằm tạo sóng  Bồn xông khô Bồn tắm đa năng Bồn tắm xông hơi đứng Bồn nằm tạo sóng  Bồn xông khô Bồn tắm đa năng Bồn tắm xông hơi đứng Bồn nằm tạo sóng
CANTHIEPTM